مطمئن ترین راه برای از دست دادن اعتماد مشتریان یک شرکت خدماتی، غیر قابل اتکا و غیر منصف انگاشته شدن از جانب آنها است. من این حقیقت را از طریق 40 سال پژوهش در زمینه بازاریابی خدمات، کیفیت خدمات و خدمات بهداشتی دریافته ام. شرکت ها زمانی که عملکرد ضعیفی دارند نسبت به از دست دادن اعتماد مشتریان آسیب پذیر خواهند شد به خصوص شرکت هایی که به مشتریان در یک موقعیت استرس زا سرویس می‌دهند.
قبول کنید که لحظات آسیب پذیر و در برخی مواقع شکست خورده بسیار زیادی در تجربه مشتریان وجود دارد. برای مثال با محول کردن کارها از دپارتمانی به دپارتمان دیگر و تغییر مسیرهای ارتباطی، پیچیدگی و تهدید را اضافه کرده تا در مسیر خریدها انحراف ایجاد کند همچنین این امر در بعضی مواقع به وفاداری مشتریان نیز لطمه وارد می سازد.
در این صورت چگونه می‌توان این شکاف‌ها را به هم پیوند زد و تجربه‌ای یکپارچه، همانگونه که مشتریان انتظار دارند، در اختیارشان قرار داد؟
نقطه آغاز اکثر آنالیزهای رقابتی طرح این سوال است: رقیب شما کیست؟ دلیل آن اینست که اکثر شرکت ها رقیب خود را یک برند، محصول و یا سرویس دیگر تلقی می‌کنند. اما رهبران و سازمان های هوشمند پا را فراتر می گذارند. سوال این نیست که رقیب شما چه کسی است بلکه سوال درست آن است که رقیب شما چه چیزی است و پاسخ این سوال چنین است: رقیب شما هر مانعی در برابر حل مشکلات انسانی و سطح بالا است که مشتری شما در مسیر تجربه خود با آن مواجه می‌شود. در حالیکه حل این مشکلات فلسفه وجودی شرکت شما می‌باشد.
جهان در حال دیجیتالی شدن است. شرکت هایی مانند Airbnb نشان داده اند
که حتی سنتی ترین و قدیمی ترین صنایع و کسب
و کارها نیز میتوانند
تقریبا یک شبه تغییر کنند.
یک
پژوهش از MIT Sloan and Delloitte نشان داده است که حدودا 90% پاسخ دهندگان
پیش بینی کرده بودند که پیشرفت های دیجیتالی صنعتشان را دچار مشکل خواهد کرد. اما
فقط 44% از آن ها احساس می کردند که سازمانشان به اندازه کافی برای رویارویی با
این مسئله آمادگی دارد.
گسترش تعهدات دولت در عرصه اقتصادی و اجتماعی و تلاش در جهت تحقق اهدافی چون رشد اقتصادی، تثبیت قیمت ها، افزایش اشتغال، توزیع عادلانه درآمد و… هزینه های دولت را به شدت افزایش داده است.
بدیهی است تامین مالی چنین هزینه هایی مستلزم ایجاد منابع درآمدی برای دولت است و در این بین، درآمدهای مالیاتی نقش مهمی را ایفا می کنند. ادامه مطلب...
به خوبی آگاهیم که چگونه شرکت هایی مانند فیسبوک (که هیچ محتوایی ایجاد نمی‌کنند) و اوبر (که صاحب هیچ ماشینی نیستند) در صنایع مرتبط تغییر ایجاد کرده و ارزش های جدید در کسب و کارهای مربوطه بوجود آورده‌اند. این نمونه های پر کاربرد و متحول کنندگان بنیادین دیجیتالی به دلایل قابل توجهی همچنان توانسته اند به کسب و کار موفق خود ادامه دهند و این دلایل با مواردی که همیشه ما متصور شده‌ایم متفاوت اند. ادامه مطلب
ترازنامه، اظهارنامه مالی است که ارزش خالص یک شرکت را در یک تاریخ معین مانند پایان سال نشان می دهد. این اظهارنامه مالی، دارایی های شرکت، بدهی ها و حقوق صاحبان سهام را منعکس می کند. تهیه و آماده سازی ترازنامه، نقش مهمی در رشد کسب و کار شما دارد. ادامه مطلب...
پرتال مشتریان نرم افزار حسابداری قیاس با قابلیت اتصال از داخل exe نرم افزار و بدون نیاز به وارد کردن کلمه رمز و نام کاربری این امکان را در اختیار کلیه مشتریان قرار میدهد که از قابلیتهای مورد نیاز برای استفاده از خدمات پشتیبانی راحتتر بهره مند باشند.
بانک دانش شرکت سوالات متداول – مشاهده پرونده تماس و سوال و جوابها – ثبت درخواست و ارتباط مستقیم با شرکت بهره مند شده و همچنین از طریق ثبت تیکت با واحد پشتیبانی و بسیاری قابلیتهای دیگر در این پرتال موجود است ادامه مطلب...