همه مشتریان یکسان خلق نشده اند. اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید (یا فقط یک مشتری بوده اید)، پس میدانید که برخی مشتریان نسبت به سایرین درآمد بیشتری ایجاد میکنند ( و هزینه کمتری پرداخت میکنند). اگر میخواهید که سود خود را حداکثر نمایید ضروری است تا دریابید به کدام یک از مشتریان توجه کامل کرده و بر روی چه کسی سرمایه گذاری کنید.
بسیاری از شرکت ها از یک شیوه محاسبه تحت عنوان ارزش طول عمر مشتری (CLV) برای تعیین ارزش یک مشتری در مقایسه با دیگران استفاده می کنند. مهم آن است که اگر شما مجبور نیستید تا خودتان CLV را محاسبه کنید ( ابزارهای بسیار زیادی وجود دارند که محاسبات را برای شما انجام می دهند)، اما بتوانید مفهوم این موضوع را درک کنید. در این حالت خواهید توانست در مورد استفاده از CLV در تصمیمات مربوط به بازاریابی و فروش ّتصمیم گیری نمایید.